公司大了客戶小了

　　企業(yè)兼并是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常現(xiàn)象，但是ERP領(lǐng)域發(fā)生幾個(gè)企業(yè)兼并故事有著鮮明的特色：不再是大公司兼并小公司，而是兩家旗鼓相當(dāng)?shù)墓�司進(jìn)行合并。一不留神就有可能造就某個(gè)行業(yè)“第一大”軟件企業(yè)，總體排名也會(huì)大大超過(guò)原先排在自己前面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。今年，PeopleSoft就完成了對(duì)J.D.Edwards的全部股票收購(gòu)。合并后的PeopleSoft有可能在2004年成為全球第二大企業(yè)的應(yīng)用軟件供應(yīng)商。

　　ERP行業(yè)內(nèi)類似的企業(yè)兼并，在今年已經(jīng)發(fā)生了數(shù)起。5月，SSAGT公司再度變換公司標(biāo)識(shí)，名字回到了SSA，投資主體和管理層結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。新的SSA公司收購(gòu)了與自己旗鼓相當(dāng)?shù)暮商mBAAN公司。其實(shí)早在1月，從IBM脫胎出來(lái)的老牌制造業(yè)ERP廠商Mapics公司就完成了對(duì)同是中型ERP廠商的Frontstep(原稱Symix)公司的合并，一度成為制造業(yè)行業(yè)的第一大ERP供應(yīng)商。Mapics富余的現(xiàn)金和已經(jīng)在.NET平臺(tái)上有所建樹(shù)的Frontstep優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合并對(duì)于兩家公司可謂皆大歡喜。

　　與“公司大了”相反，“客戶小了”，目標(biāo)客戶正在往“小”發(fā)展。面對(duì)大量“零碎”的中小型企業(yè)市場(chǎng)，就個(gè)案來(lái)說(shuō)，銷售額顯然比不上紅塔、中石化這樣的企業(yè)，但是市場(chǎng)總量誘人，畢竟“碎銀子”堆在一起也能形成銀山。因此，軟件企業(yè)決不能小覷中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，現(xiàn)在就要看誰(shuí)先行動(dòng)了。

　　6月，SAP公司進(jìn)行了進(jìn)軍中小型市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)，十多家合作伙伴悉數(shù)到場(chǎng)進(jìn)行了網(wǎng)上演講和交流。大中華區(qū)執(zhí)行副總裁黃驍儉出任公司中小型企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)。深諳本地市場(chǎng)需求的黃驍儉打出了“行業(yè)化細(xì)分、本地化設(shè)計(jì)、低預(yù)算設(shè)計(jì)、交鑰匙工程”的口號(hào)，招招對(duì)準(zhǔn)中小型企業(yè)的核心需求，同時(shí)也對(duì)準(zhǔn)了原來(lái)在這個(gè)市場(chǎng)上生存著的中小型ERP供應(yīng)商。心存高遠(yuǎn)的中小型企業(yè)對(duì)使用與國(guó)際巨頭一樣的高端品牌軟件早有心意，SAP的新招正好撥動(dòng)了中小型企業(yè)客戶和原來(lái)與他們打交道多年的ERP供應(yīng)商的心弦。如果不是市場(chǎng)變化，原來(lái)“金字塔”格局可能還會(huì)繼續(xù)存在，處于金字塔頂端的高端ERP廠商不會(huì)輕易向下延伸，去“侵占”原屬中小型市場(chǎng)的廠商們的領(lǐng)地。但相互之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇和逐漸趨于正常的利潤(rùn)迫使他們必須增強(qiáng)實(shí)力、防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也必須開(kāi)拓新的市場(chǎng)，那就是中小型企業(yè)市場(chǎng)。所謂“公司大了、客戶小了”的原因只有一個(gè)：市場(chǎng)變了。

　　技術(shù)新了范圍廣了

　　IT技術(shù)應(yīng)用是不是仍然具有戰(zhàn)略意義?是否能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容?無(wú)論2003年在大洋彼岸掀起的這場(chǎng)爭(zhēng)論是否有一個(gè)圓滿的結(jié)果，都不可否認(rèn)，IT技術(shù)在管理軟件應(yīng)用上是與時(shí)俱進(jìn)的。技術(shù)的不斷進(jìn)步的確給用戶帶來(lái)很多方便。軟件界面越來(lái)越友好、易用性越來(lái)越強(qiáng)、技術(shù)核心離最終用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　ERP軟件也是如此，特別是基于Internet技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)使應(yīng)用軟件如虎添翼，管理的廣度得到了空前的擴(kuò)展：原來(lái)只關(guān)心部門應(yīng)用的，現(xiàn)在可以擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè);原來(lái)只是面向企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的，可以擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈，比如SCM、CRM的蓬勃興起正是順應(yīng)了這種發(fā)展趨勢(shì)。一些原來(lái)比較復(fù)雜的算法在計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷提高的前提下被大量應(yīng)用到管理軟件中，使管理深度得到了很大的提高。

　　但是，在實(shí)際實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，一方面，受到企業(yè)管理基礎(chǔ)的影響，管理人員的素質(zhì)和高層領(lǐng)導(dǎo)的參與程度在很大程度上決定了系統(tǒng)實(shí)施的成敗，而ERP軟件系統(tǒng)本身并不是絕對(duì)的“藥到病除”;另一方面，ERP系統(tǒng)往往跟不上計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，而使得客戶懷疑其先進(jìn)性，如早期強(qiáng)調(diào)的客戶機(jī)/服務(wù)器模式，已經(jīng)被日益高漲的電子商務(wù)浪潮所淹沒(méi)。

　　應(yīng)用范圍從內(nèi)部管理向供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系延伸，軟件系統(tǒng)的功能向?qū)�業(yè)化方向深化的T型發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。在產(chǎn)品架構(gòu)上，基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)(甚至多層)的軟件產(chǎn)品成為一個(gè)基本條件，而不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。

　　ERP產(chǎn)品的發(fā)展和應(yīng)用范圍的擴(kuò)展早被人們意識(shí)到，它已經(jīng)不是原來(lái)意義上的ERP了，所以，所謂“擴(kuò)展的ERP”的名稱開(kāi)始流行起來(lái)。一方面，這表明產(chǎn)品有所進(jìn)步和發(fā)展，顯示企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另一方面，這也說(shuō)明原來(lái)的ERP產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)客戶的需求。對(duì)于傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，一對(duì)一的市場(chǎng)方法、個(gè)性化訂單和需求以及在線客戶服務(wù)等新的企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)模式，是不曾料到的。

　　國(guó)際權(quán)威組織GartnerGroup把這類“新產(chǎn)品”稱為ERPⅡ，用來(lái)解決整個(gè)業(yè)務(wù)社區(qū)(BusinessCommunity)的管理問(wèn)題，即整個(gè)供應(yīng)鏈的相互協(xié)同合作。ERPⅡ定義的是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要由一組行業(yè)專業(yè)化的應(yīng)用組成，通過(guò)建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，從而將客戶和股東價(jià)值優(yōu)化。市場(chǎng)研究指出，從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求，將會(huì)使得ERPⅡ逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。除了供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)和ERP等幾個(gè)主要管理系統(tǒng)外，各個(gè)實(shí)體之間的相互協(xié)同的應(yīng)用也包含在里面，甚至是一些原來(lái)看起來(lái)關(guān)系不大的軟件，如通信系統(tǒng)、企業(yè)門戶等。應(yīng)用范圍早已經(jīng)超出了制造業(yè)，可以說(shuō)ERP已經(jīng)成為企業(yè)信息化的代名詞了，有時(shí)并不僅僅指代狹義的ERP軟件。

　　2003年，基于Internet技術(shù)的軟件產(chǎn)品更加趨于成熟，CRM理論和產(chǎn)品得到了更多企業(yè)用戶的理解和認(rèn)可。CallCenter服務(wù)也在電信、銀行等行業(yè)迅速開(kāi)展，不少制造業(yè)、保險(xiǎn)等行業(yè)也大力推進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，部分大型企業(yè)向國(guó)際化企業(yè)靠攏，花巨資購(gòu)買美國(guó)Siebel公司等知名廠商的CRM管理系統(tǒng)。有意思的是，Siebel本身卻不怎么主動(dòng)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，其設(shè)在北京的辦公室也一直以類似“商務(wù)中心”的模式存在。這樣的舉動(dòng)似乎在傳達(dá)一種信息：CRM在中國(guó)的市場(chǎng)還沒(méi)有真正鋪開(kāi)，目前實(shí)際的市場(chǎng)只存在于大型企業(yè)，中小型企業(yè)也不會(huì)考慮Siebel這樣的高端軟件。但并不是中小型企業(yè)就沒(méi)有提升客戶關(guān)系管理的需要，如果說(shuō)ERP軟件能夠幫助企業(yè)“節(jié)流”，CRM軟件更是在“開(kāi)源”方面效果明顯，大大彌補(bǔ)了原先管理系統(tǒng)沒(méi)有把售前銷售機(jī)會(huì)分析和售后服務(wù)包括進(jìn)去的不完整性。國(guó)際CRM軟件廠商公司在中國(guó)市場(chǎng)上的反應(yīng)似乎沒(méi)有像ERP廠商那樣隨處可見(jiàn)，這給國(guó)內(nèi)CRM廠商一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　TurboCRM、MyCRM、PowerCRM、AllEasy等在本土起家的CRM廠商用各自不同的運(yùn)行模式正在驗(yàn)證CRM市場(chǎng)是否已經(jīng)真正啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這些軟件廠商已經(jīng)完成了一定的資本積累、完善了自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系和形成了較為固定的客戶群體，為企業(yè)下一步的發(fā)展奠定了不錯(cuò)的基礎(chǔ)。類似財(cái)務(wù)軟件行業(yè)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)期待著又一批實(shí)力雄厚的本土軟件廠商能夠盡快在CRM領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生。

　　概念多了難度大了

　　也許受軟件技術(shù)發(fā)展和ERP應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)展的鼓舞，國(guó)內(nèi)ERP廠商也試圖在概念引導(dǎo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上先人一步。沒(méi)等ERP市場(chǎng)真正開(kāi)始紅火起來(lái)，2003年初，一股“逆流”已經(jīng)出現(xiàn)：以“超越ERP”為主題的造勢(shì)風(fēng)潮開(kāi)始興起，一批新概念風(fēng)起云涌地在國(guó)內(nèi)廠商中推行開(kāi)來(lái)，打破了國(guó)外軟件機(jī)構(gòu)和廠商在新概念方面一統(tǒng)天下的局面。

　　6月9日，用友進(jìn)行了主題為RTE(實(shí)時(shí)企業(yè))套件地新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，這是基于UAP(統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái))之上開(kāi)發(fā)出來(lái)的新的管理套件;而在此之前，金蝶也宣布推出基于BOS(商業(yè)操作系統(tǒng))的EAS(企業(yè)應(yīng)用套件);杭州新中大則是以一本《超越ERP》的首發(fā)式來(lái)推廣他們的URP(聯(lián)盟資源計(jì)劃);原來(lái)位列國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件三甲之一的浪潮通軟當(dāng)然不甘心被別人壓住風(fēng)頭，最后憑總裁王興山出馬推廣行業(yè)方案扳回一分。

　　深層次分析這一輪的新概念推廣運(yùn)動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)，這只不過(guò)是又一場(chǎng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的比拼而已，手法也類似于當(dāng)初的財(cái)務(wù)軟件的巡展和1998年“迎接ERP時(shí)代的到來(lái)”的活動(dòng)。不可否認(rèn)，盡管前有國(guó)家863計(jì)劃CIMS專家組的努力推廣、試點(diǎn)樣板，后有國(guó)外廠商在國(guó)內(nèi)的普及推廣，都趕不上1998年國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件在市場(chǎng)上的成功普及。相對(duì)于全球化公司設(shè)在中國(guó)的分公司，國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件公司的實(shí)力不輸給這些分支機(jī)構(gòu)，相反，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)比他們更加了解用戶的心理，所以，很容易在客戶心中留下不錯(cuò)的印象。

　　但ERP軟件與財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)特點(diǎn)很不一樣，前者是基于企業(yè)整體資源，后者只是基于一個(gè)部門應(yīng)用，兩者的復(fù)雜程度和牽涉企業(yè)內(nèi)部人力、物力資源，企業(yè)決策的復(fù)雜程度都不可等量齊觀。雖然，ERP在中國(guó)的市場(chǎng)上有明顯增長(zhǎng)，但絕不可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)軟件那樣的增長(zhǎng)速度。

　　與成功的市場(chǎng)推廣相比，產(chǎn)品是否成熟，功能是否過(guò)關(guān)已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)ERP廠商的一個(gè)致命軟肋，也是軟件公司老板們每天思考的重要課題之一。Internet技術(shù)平臺(tái)的大量應(yīng)用，把國(guó)內(nèi)外廠商的產(chǎn)品升級(jí)拉到了一個(gè)差不多的起跑線上，但真正的差距并不是在于采用何種開(kāi)發(fā)工具，而是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累。在這一方面，國(guó)內(nèi)軟件廠商與在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展起來(lái)的全球化公司差距猶為明顯。于是，各家公司老總們頻頻出訪不僅是為了市場(chǎng)國(guó)際化的需要，更是學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)的必不可少的過(guò)程。

　　用戶懂了行業(yè)寬了

　　有需求才會(huì)有機(jī)會(huì)。企業(yè)對(duì)ERP軟件的選擇，首先來(lái)自于改善企業(yè)自身管理現(xiàn)狀和提升管理水平的需求。對(duì)軟件技術(shù)和行業(yè)知識(shí)的陌生會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP產(chǎn)生距離感，不敢輕易嘗試。各種有關(guān)同行的ERP實(shí)施成功或失敗的消息讓他們拿不定主意，對(duì)ERP投資舉棋不定。這種情況也在發(fā)生著變化。

　　不能說(shuō)所有的客戶在選型的時(shí)候就是個(gè)“專家”，至少在選型之后對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和行業(yè)本身的了解更加深入了。很多企業(yè)跟蹤這個(gè)行業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間，了解這個(gè)行業(yè)的廠商甚至比廠商的銷售員還要全面。他們對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解和各個(gè)廠商之間功能優(yōu)劣的分析，足以讓人感到驚異。對(duì)于管理軟件企業(yè)，決不能以“專家”自居，用戶可能比他們更懂專業(yè)。這是大家在2003年的一個(gè)重大感受之一。如果廠商ERP軟件銷售員，還沒(méi)有正視這一點(diǎn)的話，一定會(huì)在銷售過(guò)程中“丟份兒”。

　　這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP開(kāi)始有了自信的一個(gè)重要原因就是他手下有了專業(yè)人才。他不懂細(xì)節(jié)沒(méi)有關(guān)系，有人懂，而且能干。很多人在慨嘆ERP專業(yè)人才的缺乏，但從量上來(lái)說(shuō)，我國(guó)30年來(lái)的企業(yè)信息化進(jìn)程至少在人才培養(yǎng)這一點(diǎn)上是成功的。沈陽(yáng)第一機(jī)床廠的牛孟漁認(rèn)為，人才從企業(yè)中來(lái)。剛剛從IBM“離休”的溫詠堂說(shuō)：“現(xiàn)在有很多年輕人的技術(shù)水平很高，我為他們感到欣慰。”

　　只有需求并不會(huì)直接產(chǎn)生購(gòu)買行為，企業(yè)決策和選擇ERP系統(tǒng)有時(shí)候并不亞于一場(chǎng)選舉，各種關(guān)系和紛爭(zhēng)都會(huì)在這個(gè)過(guò)程中得到體現(xiàn)。盡管不能排除這種錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程繼續(xù)存在，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷走向深入，企業(yè)要買ERP的自發(fā)愿望大大增強(qiáng)了，而不是像過(guò)去一樣是政府在推、廠商在推。企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)漸漸回到了正常的位置，他們逐漸意識(shí)到ERP是改善提高企業(yè)管理的重要手段，而并不把它異化成“挽救”企業(yè)生存的靈丹妙藥。

　　與MRPⅡ濃厚的制造業(yè)色彩不同，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)覆蓋的范圍就寬多了。而隨著ERP概念的深入人心，很多非制造業(yè)的管理類軟件也把自己的軟件系統(tǒng)稱之為ERP系統(tǒng)，有沒(méi)有生產(chǎn)制造模塊并不妨礙這類“ERP軟件”在非制造業(yè)的大量應(yīng)用。貿(mào)易公司、廣告公司、保險(xiǎn)公司等越來(lái)越多的非制造行業(yè)都產(chǎn)生了大量的ERP軟件系統(tǒng)的需求，有的已經(jīng)在實(shí)施這樣的“ERP系統(tǒng)”。在這個(gè)過(guò)程中，一批專業(yè)化公司逐漸嶄露頭角，如外貿(mào)行業(yè)的南北公司、物流領(lǐng)域的五奧環(huán)公司、擅長(zhǎng)分銷管理的合易(AllEasy)公司、石油行業(yè)的侏羅紀(jì)公司等。

　　ERP理念的大量普及不僅大大促進(jìn)軟件行業(yè)的發(fā)展，在客觀上也有力推動(dòng)著我國(guó)企業(yè)在提高管理水平上的大幅提升。這無(wú)論如何是一件好事情，至少比空喊“向管理要效益”要實(shí)在得多;而ERP軟件的行業(yè)細(xì)分又對(duì)軟件廠商深入到行業(yè)、學(xué)習(xí)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求，這種供需之間的互相促進(jìn)一定會(huì)使軟件發(fā)展和企業(yè)管理應(yīng)用走向一個(gè)良性循環(huán)的軌道。

　　心氣平了總量上了

　　無(wú)論是對(duì)ERP軟件或褒或貶，都不是一個(gè)正確的心態(tài)，而對(duì)ERP市場(chǎng)太過(guò)樂(lè)觀或太過(guò)悲觀的預(yù)測(cè)也不一定符合實(shí)際情況。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷改善，需求的增長(zhǎng)是必然的，但短時(shí)間內(nèi)有特別大的跳躍也是不現(xiàn)實(shí)的。同時(shí)，對(duì)ERP實(shí)施是否成功的過(guò)分悲觀只會(huì)讓自己裹足不前，決定選擇ERP的企業(yè)仍然會(huì)堅(jiān)持自己的看法，繼續(xù)選擇。

　　那為什么ERP總擺脫不了失敗的陰影，而且流傳廣泛呢?Oracle中國(guó)公司應(yīng)用產(chǎn)品部總經(jīng)理田哲夫先生有自己獨(dú)到的看法。

　　“失敗的陰影來(lái)自與一開(kāi)始對(duì)ERP的過(guò)分期待，所謂失敗很多時(shí)候不是真正的失敗，而是失落，是對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的挫敗感。”田哲夫說(shuō)，“部分原因來(lái)自于國(guó)外ERP軟件的高價(jià)格。”

　　先不說(shuō)高低端ERP市場(chǎng)的價(jià)格區(qū)別，就平均水平而言，相對(duì)于歐美本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的定價(jià)可能并不是很高，但相對(duì)中國(guó)的消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)就非常高了。本地銷售員為了完成銷售定額，讓企業(yè)接受這樣的高價(jià)，就不得不“神話”ERP的作用，把它拔高成改造企業(yè)管理的“靈丹妙藥”。在初期的市場(chǎng)開(kāi)拓中，中國(guó)企業(yè)在接受新的管理工具的時(shí)候，也自然對(duì)ERP軟件抱有很高的希望，但實(shí)際操作過(guò)程中，很多希望都落空了，隨之而來(lái)的失落感很強(qiáng)，失敗感也隨之而來(lái)。

　　“現(xiàn)在應(yīng)該是回歸的時(shí)候了，觀念回歸、價(jià)格回歸。”田哲夫強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　與田哲夫持類似觀點(diǎn)的還有臺(tái)灣漢康公司董事長(zhǎng)柳中岡。他表示，他最不同意的一句話是，“ERP就是一種先進(jìn)的管理思想”，而且這樣的觀點(diǎn)在報(bào)紙、電視臺(tái)上廣為傳播。“ERP只是一個(gè)管理工具，它有很多種用法，本身沒(méi)有什么先進(jìn)和落后之分。”柳中岡說(shuō)，“關(guān)鍵看你怎么來(lái)用。”

　　“工具說(shuō)”并不是今天才開(kāi)始有的，也不能否認(rèn)對(duì)很多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的ERP軟件思想和方法沒(méi)有“先進(jìn)”的地方，只不過(guò)“先進(jìn)思想”的聲音通常比“工具說(shuō)”更為強(qiáng)大。而在這個(gè)時(shí)候，“工具說(shuō)”的傳播可能會(huì)幫助企業(yè)在選擇這樣一套軟件的時(shí)候不要攙雜其它異化因素，這樣隨后的選型、實(shí)施安排將會(huì)更接近于事實(shí)，失落感也不致于太大。

　　任何商業(yè)行為都不能太過(guò)感性，光從自己的感受判斷，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律總是不以人的意志為轉(zhuǎn)移。心氣過(guò)高，可能失望就很大;心氣過(guò)低，可能會(huì)失去很多商業(yè)機(jī)會(huì)。就整個(gè)ERP行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管2003年初有熱鬧的“逆流”風(fēng)潮，年中有精彩的兼并大戲，但總體來(lái)說(shuō)，心氣漸趨平和了，不僅是軟件廠商，也包括企業(yè)在內(nèi)。

　　廠商的心氣平了，會(huì)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的判斷有一個(gè)平和的預(yù)期，少些激進(jìn)的行為，更重要的是使價(jià)格回歸到一個(gè)正常的水平;企業(yè)的心氣平了，對(duì)ERP或類似的軟件有一個(gè)正確的期望，在實(shí)施過(guò)程中，不是對(duì)軟件或廠商派來(lái)的顧問(wèn)依賴太大，而是自己親身融入整個(gè)過(guò)程。所謂是否失敗完全是由自己的行為決定，掌握在自己的手中。

　　如果說(shuō)要做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析的話，2003年ERP行業(yè)的總量增長(zhǎng)是必然的，而要保持持續(xù)的增長(zhǎng)，完全取決于企業(yè)的正常需求和廠商的正常行為。

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